Para integrar as ferramentas do Performa.AI, utilizamos um XML padrão do Google Shopping, que é fornecido durante o processo de instalação. Esse arquivo é essencial para alimentar os dados dos produtos cadastrados na plataforma. Se você encontrar preços ou informações desatualizadas em nossas ferramentas, isso pode ocorrer por duas razões:
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XML desatualizado
A atualização do XML ocorre automaticamente na plataforma, geralmente uma vez ao dia ou a cada 6 horas. Portanto, se você encontrar informações divergentes em nossas ferramentas, primeiro acesse o painel da sua plataforma e force uma atualização do XML.
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Atualização pendente na nossa plataforma
A atualização em nossos servidores ocorre automaticamente a cada 2 horas. Contudo, se necessário, você pode realizar a atualização manualmente. Para isso, acesse o Dashboard com suas credenciais, vá até o menu Configurações > Feed de Produtos > Atualizar Feed e aguarde a mensagem "Atualização finalizada com sucesso!".
Após a atualização, você pode verificar se os dados dos produtos foram atualizados corretamente. Acesse o menu Loja > Lista de Produtos e pesquise pelo produto desejado. Se os dados ainda apresentarem divergências, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar o problema. Lembre-se de atualizar o XML na plataforma antes de fazer o contato.
Caso os dados dos produtos estejam corretos na lista, basta aguardar aproximadamente 15 minutos e limpar o cache do seu navegador para que as informações sejam atualizadas no seu site.