Para que um carrinho seja considerado recuperado no painel do CartStack, o cliente deve seguir estes passos:
- Adicionar um ou mais produtos ao carrinho.
- Receber o e-mail de recuperação enviado pelo CartStack.
- Abrir o e-mail recebido.
- Finalizar a compra utilizando o mesmo e-mail que recebeu e abriu a mensagem ou o mesmo ID de pedido.
Se o cliente não abrir o e-mail do CartStack, o carrinho não será classificado como recuperado. Além disso, se a compra for concluída antes da abertura do e-mail, a transação não será registrada como recuperação.
Caso você não localize algum pedido no painel da sua plataforma, mas o mesmo conste no painel do CartStack, isso pode ocorrer por alguns motivos:
- Pedido efetuado, mas não pago (como em transações via pix ou boleto). Por questões de segurança, não conseguimos identificar se o pagamento foi efetivado.
- Transação recusada pela operadora de cartão de crédito.
- Meios de pagamento externos, como Mercado Pago, onde o pagamento é realizado fora do domínio do site.
- Troca de e-mail na finalização da compra.
- Problemas de conexão (como lentidão na internet ou falha na execução do script), que impedem a leitura dos dados corretamente.
- Alterações nas classes da página de checkout/carrinho.
Acompanhamento pelo Google Analytics:
Para monitorar as recuperações de carrinho no Google Analytics, você pode configurar eventos específicos para rastrear o last click. Isso permitirá acompanhar a jornada do usuário e os eventos relacionados diretamente no seu painel do GA.