A taxa de recuperação de carrinhos abandonados não depende exclusivamente do uso da ferramenta utilizada. O CartStack é um mecanismo importantíssimo para o seu meio de comunicação e de acesso fácil ao contato do seu cliente via e-mail.
A ferramenta tem como maior funcionalidade o registro e captação dos usuários que não se cadastraram no seu site, mas conseguimos registra-los através do cookie pool do navegador/browser.
A vantagem maior de utilizar a ferramenta no site é que a mesma não demanda tempo e trabalho manual .Quer coisa melhor do que investimento financeiro justo, e zero investimento de tempo ? Os envios acontecem automaticamente sem nenhum gatilho. Por isso é necessário entender de perto qual é a real dificuldade do seu cliente para finalizar a compra no site do produto pelo qual o mesmo se interessou.
Certifique-se que de a sua taxa de abertura dos e-mails esteja superior a 25%, caso não esteja provavelmente o seu DMARC esta configurado para bloquear envios de e-mails por terceiros, entenda como configura-lo aqui.
Tenho algumas dicas e sugestões sobre o conteúdo enviado no e-mail e espero ajudar!
- Mude o assunto, altere o banner com produtos lançamentos e novidades sempre que tiver disponível no site, revise o conteúdo do texto do seu e-mail mensalmente, para que os clientes recorrentes não tenham a sensação de receber sempre as mesmas informações.
- Utilize palavras chaves no assunto do e-mail que chamem a atenção do seu cliente que remeta a 'exclusividade'. Evite palavras que induzam que o conteúdo do e-mail é comercial, tais como: "promoção”, “oferta”, "grátis".
- Se possível ofereça um cupom de desconto no segundo ou terceiro lembrete, pode te ajudar a converter mais.
- Use o seu poder de barganha no carrinho abandonado para criar impulsos de compra e melhorar a sua recuperação.
- Crie a sensação de urgência que o estoque irá acabar daquele produto, ou que há XX% de desconto na compra até o final do dia por exemplo.
- Certifique-se de que todas as suas redes sociais estão atualizadas no seu template de e-mail.
- Veja se a linguem do conteúdo se identifica com o nicho de clientes do seu site.
- Seja simples, objetivo e claro. Textos curtos que façam com que não haja ambiguidade e passe a mensagem de maneira fácil para seu cliente que há produtos no carrinho e que ele pode recuperar.
Além do conteúdo do e-mail é necessário também analisar os motivos pelos quais houve esse desinteresse no momento de finalizar a compra. Estudamos sobre a questão e concluímos que na maioria das vezes ocorre pelos mesmos motivos:
1. Preço do frete acima do esperado/ Valor mínimo para o frete grátis
2. Entrega demorada
3. Forma de pagamento não disponível
4. Problemas de usabilidade - Quando o consumidor se sente perdido no processo de cadastro de pagamento ou passa a ter muito trabalho para concluir uma ação, ele pode desistir da compra – talvez por não ter paciência ou perder a confiança na loja.
É o que acontece, por exemplo, quando o formulário de cadastro é muito extenso, solicita informações pessoais em excesso, o processo de Checkout tem muitas etapas, as informações estão confusas, não há botões visíveis.
5. Problemas técnicos
6. Indecisão do consumidor
7. Distração do consumidor
Efetue uma análise se os problemas a cima estão presentes no seu site, para uma mudança de estratégia é essencial que a ferramenta esteja no plano estratégico da equipe de marketing ou agência.