O CartStack capta as informações de formas diferentes para abandono de carrinho e abandono de produto. Então primeiramente é necessário identificar se o e-mail enviado se trata de abandono de carrinho ou de produto.
As informações enviadas nos e-mails do "abandono de carrinho", são registradas na própria página de carrinho ou Check-out do site. Portanto geralmente não ocorre captação incorreta. Isso só acontece quando há mudanças nas classes nessas páginas, após integração do CartStack no seu site.
Já as informações enviadas nos e-mails do "abandono de produto", são registradas através do XML enviado na integração da ferramenta.
Caso o arquivo enviado não esteja atualizado, realmente os valores poderão ter sido encaminhados incorretamente.
Neste caso é necessário que o XML seja atualizado na plataforma de uso. Assim que feito isto a ferramenta tem um cache de até 2h para atualizar, caso necessário solicite uma atualização manual a nossa equipe de suporte.
Lembrando que, após captação dos dados, caso tenha alteração de preço o e-mail não será atualizado.