Os motivos pelos quais os e-mails são enviados no Spam são relativos, mas o principal é a falta de envolvimento do cliente (destinatário) com a conta de e-mail enviada (remetente) e também com o tipo de conteúdo abordado.
Nossos e-mails foram criados cuidadosamente para serem entregues na caixa de entrada, é necessário atenção ao altera-los para que não prejudique a entregabilidade. Evite caracteres especiais, palavras-chaves de nicho comercial, como por exemplo: "promoção, oferta, grátis" e uso de emojis.
Alguns provedores de e-mails como Outlook e Hotmail não são sugeridos para uso no e-mail de envio da ferramenta, pois ambos existem limitações na quantidade de envio e bloqueios para uso de terceiros, como o CartStack.
Caso você utilize um e-mail de envio com o domínio do seu site, a configuração do DMARC (Protocolo de autenticação de e-mail) é extremamente importante para que os e-mails sejam entregues.
Acesse o site: https://mxtoolbox.com/DMARC.aspx
Digite a URL completa do seu site e clique em "DMARC Lookup".
Se a tag "p" "Policy" estiver como "quarantine", o disparo de envio de e-mail por terceiros será movido para quarentena, ocasionando o recebimento dos e-mails pelo CartStack na caixa de SPAM, ou até mesmo o bloqueio do envio.
O parâmetro da "Policy" deve ser alterado de "quarantine" para "none".
Para realizar essa alteração você precisa entrar em contato com seu técnico, ou plataforma. Nós não realizamos as configurações do seu servidor.
Também é necessário realizar a validação da conta de "E-mail de envio", cadastrada no Painel do CartStack em "Configurações".
Acesse https://mxtoolbox.com/emailhealth/ digite o e-mail que utiliza para envio e verifique se o mesmo não esta em nenhuma blacklist.
Acesse https://captainverify.com/pt/mail-tester.html digite o e-mail que utiliza para envio e verifique se a conta é valida e não apresenta nenhum alerta.
Faça também a validação no site https://verifalia.com/validate-email
Caso todos os testes realizados sejam positivos essa conta poderá ser utilizada para envio.
Se você já utilizou a mesma conta para envios de e-mail marketing ou transacionais em outras plataformas, sugerimos que crie uma conta nova apenas para uso no CartStack.
Caso você tenha realizado algum teste na ferramenta e a conta que recebeu o e-mail é de domínio próprio, não é um Gmail, Yahoo... por exemplo, possivelmente exista algum serviço tipo de SpamAssassin (sistema inteligente, que analisa cada mensagem que chega no servidor, e através de regras próprias, determina se o e-mail é um SPAM ou não). Infelizmente não conseguimos configurar esse sistema inteligente, sugiro que entre em contato com um técnico da área.
Além disso, se você recebeu uma quantidade excessiva de e-mails em um curto período de tempo, pode acontecer a falha no recebimento também.